专业赋能质量评选｜奥思卓圆满完成第八届湖南省省长质量奖顾客满意度测评

      近日，2025年全省质量工作暨省长质量奖颁奖大会在长沙隆重召开。大会正式公布第八届湖南省省长质量奖获奖名单，7家单位荣获省长质量奖，8家单位获得省长质量奖提名奖。

      作为第三方专业咨询机构，湖南奥思卓市场研究咨询有限公司（以下简称“奥思卓”）受湖南省市场监督管理局正式委托，严格依据《湖南省省长质量奖管理办法》、国家相关标准规范，高标准完成本届省长质量奖申报主体顾客满意度测评工作，为全省质量最高荣誉评选提供客观、科学、权威的数据支撑。   

      湖南省省长质量奖是湖南省政府设立的质量领域最高荣誉，评审流程严谨、标准严苛，顾客满意度测评是整个评审体系不可或缺的核心环节。湖南奥思卓深耕第三方测评、市场研究与政策咨询领域多年，是省内具备高度公信力的专业服务机构。公司组建由行业专家、资深数据分析师、专职调研督导、质控专员构成的专业化团队，搭建契合GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》国家标准的标准化测评体系，建立执行管控、人员管理、多级复核三位一体的全流程质控机制。长期以来，公司持续为各级政府部门、大中型企事业单位提供量化评估、满意度调研、营商环境评估、课题研究服务，凭借科学方法论、规范化项目管控、稳定可靠的数据质量收获各方广泛认可。

       
      承接本次重大测评任务后，奥思卓快速组建21人专项项目组，覆盖项目总监、研究专家、访问督导、质控专员等岗位，搭建全流程闭环项目管理体系。项目实施坚持“顾客为本、客观评价、激励改进”核心原则，结合湖南省各行业企业发展特征优化测评模型，搭建包含品牌形象、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚七大维度的四级标准化指标体系，保障测评框架全面、指标精准贴合评审要求。
      本次测评依托CATI电脑辅助电话访问系统开展，面向45家入围申报单位的8100余名顾客（终端消费者、经销商、合作零售商）实施科学随机抽样调研。项目全程规范建立抽样框、标准化访问话术、执行行为准则，落实现场初审、QC二次复核、后台数据核查、全程录音监听四重质控手段，从源头保障调研数据真实可信。项目运用Excel、SPSS、PLS等专业统计分析工具开展数据建模与深度运算，最终形成45份企业独立测评报告与1份综合总报告，量化呈现各参评单位顾客满意现状，为省长质量奖评审委员会综合研判提供坚实依据。
      本次测评工作高质量落地，得到湖南省市场监督管理局的充分肯定，充分彰显奥思卓在第三方量化测评领域的综合专业实力。下一步，湖南奥思卓将继续坚守“客观公正、精准高效”的服务宗旨，持续迭代测评技术、优化标准化服务体系，深耕质量评估、文明城市测评、营商环境调研、群众满意度测评等业务板块，积极助力质量强省建设，赋能湖南各类市场主体高质量发展，为谱写中国式现代化湖南篇章持续贡献专业咨询力量。