为了解当前客户服务满意度的真实水平，找到提高客户服务满意度的切入点，中国电建集团中南勘测设计研究院有限公司(以下简称中南院)委托第三方测评机构——湖南奥思卓市场研究咨询有限公司开展了2021年度客户满意度调查。测评结果反映出当前客户服务满意度 的真实水平，并诊断出客户服务问题的待改进点。我们对此制定改进措施，提出了针对性的改进意见。
中国电建集团中南勘测设计研究院有限公司始建于1949年，是隶属于世界五百强企业中国电力建设集团有限公司的重要成员企业。 中南院面向国内、国际两个市场，经营格局涵盖技术服务（含规划、 勘测、设计、科研、咨询等）、工程承包（含 EPC、设备成套、岩土 施工等）、投资运营三大板块，业务领域涉足水电水利工程、新能源 项目、水环境治理与生态保护工程、市政交通与建筑工程等四大行业。
基于中南院持续改进、开拓创新的发展需求，为了能够有效地度量现有客户的满意水平，了解客户的想法，挖掘客户的潜在需求，发现目前设计产品和服务中的短板并研究成因，发现提升服务质量的机会，特进行了本期调查。本案通过对样本客户进行电子邮件发放和电话访问的形式，聆听客户的声音，客观公正地反映客户的满意度评价，从产品质量、服务感知、价值感知及顾客投诉等发现短板，以便中南院能够持续改进，最终实现服务效果与客户期望的匹配，塑造良好的企业品牌形象。
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