长沙康乃馨医院技术力量雄厚，拥有高素质的临床医疗、康复治疗、护理、医技人员组成的医护团队，是湖南省最大的康复医疗基地。但目前医院面临门诊客户流量小和已服务客户满意度低的经营问题，为改善业务现状，将医院打造成以基本医疗为基础、新特专科为主导、健康体检为辅助的综合型现代化医院，特委托中国权威独立的第三方调研咨询机构-湖南奥思卓市场研究咨询有限公司开展消费者需求洞察及满意度调研。
本次调查融合了多种数据采集方式：针对养老客户和医院内部员工采用的是一对一面访形式，街头拦截访问主要针对无康乃馨医院就诊记录的消费者；对于近一年在康乃馨医院就诊但后期就诊率低的消费者采用电话访问的形式进行调查。
通过调查研究分析，找出导致康乃馨医院门诊流量低的主要原因；并了解周边消费者未满足的医疗需求，以此作为康乃馨医院的营销契机；其次针对已服务过的客户，寻找服务短板和改善方向，为医院更好地服务用户提供改进建议。本次调研报告成果得到了长沙康乃馨医院董事会高层一致的高度认可！
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